企業(yè)質(zhì)量信用報告

2020年度

蕪湖創(chuàng )科新材料科技有限公司

二О二一年四月

　 前言

　　一、報告編制規范

　　《蕪湖創(chuàng )科新材料科技有限公司》回顧了過(guò)去一年公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的制度、措施以及取得的成效。關(guān)于報告的內容，說(shuō)明如下：

　　(一)報告范圍

　　報告的組織范圍：蕪湖創(chuàng )科新材料科技有限公司

　　報告的時(shí)間范圍：2020年 1月 1日至 2020年 12月 31日

　　報告的發(fā)布周期：年度

　　(二)報告內容客觀(guān)性聲明

　　本報告依托公司實(shí)際質(zhì)量管理情況編寫(xiě)，內容客觀(guān)公正，無(wú)虛假信息，我公司對本報告內容真實(shí)性負責。

　　(三)報告數據說(shuō)明

　　本報告所有內容均來(lái)自公司真實(shí)情況或數據。

　　(四)報告發(fā)布形式

　　本報告以印刷版和電子版兩種方式發(fā)布，欲獲取報告電子版，請登錄本公司網(wǎng)站。

　　二、總經(jīng)理致辭

　　首先，我謹代表蕪湖創(chuàng )科新材料科技有限公司全體員工，向一直以來(lái)關(guān)心、支持創(chuàng )科發(fā)展的各級政府、領(lǐng)導，以及社會(huì )各界人士，

　　表示心地感謝!

　　多年來(lái)，創(chuàng )科人以質(zhì)量管理為核心，以質(zhì)量安全為宗旨，制訂并嚴格執行質(zhì)量方針，確定了“產(chǎn)品一次合格率 100%、市場(chǎng)抽檢合格率 100%”的質(zhì)量目標，確保了產(chǎn)品、服務(wù)安全，獲得了社會(huì )各界的普遍認可和良好聲譽(yù)。

　　今后，我們仍將懷著(zhù)至誠之心，繼續踐行產(chǎn)品質(zhì)量承諾，確保企業(yè)在可持續發(fā)展的同時(shí)始終履行社會(huì )責任。為提升整個(gè)超耐候性彩色共擠專(zhuān)用料的質(zhì)量信用水平，做出新的更大的貢獻。

　　三、企業(yè)簡(jiǎn)介

　　蕪湖創(chuàng )科新材料科技有限公司成立于2012年，注冊資金1600萬(wàn)元，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的科技型現代化企業(yè)。公司位于蕪湖市國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區內，擁有標準化廠(chǎng)房和國內先進(jìn)的擠出造粒生產(chǎn)線(xiàn)，年產(chǎn)能可達30000噸，產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國。公司通過(guò)IATF 16949質(zhì)量管理體系、ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系和ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認證，并被評為安徽省成長(cháng)型企業(yè)，安徽省專(zhuān)精特新冠軍企業(yè)，安徽省品牌商標示范企業(yè)和國家高新技術(shù)企業(yè)。

　　公司主要產(chǎn)品是高性能改性工程塑料，具有耐候性高、不易老化、力學(xué)性能好、耐劃傷等優(yōu)點(diǎn)，主要用于化學(xué)建材、汽車(chē)配件、電子電器三大領(lǐng)域。公司的產(chǎn)品被評為安徽省名牌產(chǎn)品。

　　作為改性材料的引領(lǐng)者，“創(chuàng )科科技”專(zhuān)注于改性料事業(yè)10年，為客戶(hù)提供全方位的產(chǎn)品解決方案，致力于成為全國專(zhuān)業(yè)的改性料制造商。公司秉承“專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新、協(xié)作、踐行”的理念，期待著(zhù)海內外同仁攜手合作，共創(chuàng )輝煌。

　　第二部分 報告正文

　　一、企業(yè)質(zhì)量理念

　　創(chuàng )科公司以“發(fā)展企業(yè)、成就客戶(hù)、改善生活”為使命;以“為客戶(hù)提供色彩解決方案成為彩色改性材料的引領(lǐng)者”為企業(yè)愿景;以“專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新、協(xié)作、踐行”為公司核心價(jià)值觀(guān);形成了質(zhì)量為本、履行產(chǎn)品質(zhì)量責任的經(jīng)營(yíng)意識，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩定，并堅決履行產(chǎn)品質(zhì)量責任。

　　二、企業(yè)質(zhì)量管理

　　(一)質(zhì)量管理機構

　　創(chuàng )科公司依據精簡(jiǎn)高效的原則，建立了職能式管理的組織機構，設立了管理者代表，對公司的決策層、各工作崗位建立了詳細的工作標準，制定了各單位職責條例。各單位各司其職、相互溝通配合，銷(xiāo)售、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購、物流計劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、等運作流程脈絡(luò )清晰、流暢。

　　(二)質(zhì)量管理體系

　　1、質(zhì)量管理體系

　　質(zhì)量管理方針

　　以人為本 技術(shù)創(chuàng )新 滿(mǎn)足顧客 持續改進(jìn)

　　質(zhì)量目標

　　a)產(chǎn)品一次交驗合格率 95%以上;

　　b)產(chǎn)品一次驗收合格率 95%以上;

　　c)顧客滿(mǎn)意率不低于 90%，力爭五年內每年遞增 2%。

　　質(zhì)量目標由人力資源及經(jīng)營(yíng)管理部分解到各相關(guān)部門(mén)，總經(jīng)理批準。

　　2、質(zhì)量管理體系建設

　　2.1、管理體系文件的建立

　　公司根據 GB/T19001-2016 的要求結合公司實(shí)際建立并保持質(zhì)量管理體系文件，公司的質(zhì)量管理體系文件分以下

　　四層：

圖：公司質(zhì)量管理體系文件組成

　　2.2、質(zhì)量?jì)炔繉徍?/span>

　　公司建立《質(zhì)量?jì)炔繉徍酥贫取�，以不斷完善質(zhì)量體系。公司結合外部審核的意見(jiàn)，周密策劃內審活動(dòng)，對公司質(zhì)量體系運行情況及受控狀態(tài)進(jìn)行評定審核，發(fā)現問(wèn)題，持續改進(jìn)，不斷完善質(zhì)量管理體系。

　　2.3、管理評審

　　公司建立、保持《管理評審程序》，定期召開(kāi)管理評審會(huì )議，評價(jià)本公司的質(zhì)量管理體系(包括質(zhì)量方針和目標)是否需要變動(dòng)或改進(jìn)，以確保管理體系持續的適宜性、充分性、有效性，并形成管理評審報告。

　　綜上所述，創(chuàng )科公司建立了獨具特色的質(zhì)量管理體系，該體系強調系統優(yōu)化、過(guò)程方法、質(zhì)量工具應用的常規化和日�；�，在各系統、各過(guò)程充分應用 PDCA 循環(huán)，持續改善、追求卓越。

　　三、質(zhì)量誠信

　　(一)質(zhì)量誠信管理

圖：檢驗人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢測試驗

　　我公司鄭重向全社會(huì )承諾，并以此自律：

　　1、牢固樹(shù)立“為本”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會(huì )責任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責任，滿(mǎn)足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個(gè)性化需求，增強顧客的購買(mǎi)信心。

　　2、公司主張“誠信為先，合作共贏(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，與上下游合作方建立展略伙伴關(guān)系，簽署長(cháng)期合作協(xié)議，提供技術(shù)和管理支持，為顧客及其他相關(guān)方創(chuàng )造價(jià)值，共贏(yíng)和諧發(fā)展。

　　3、嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產(chǎn)品標準，滿(mǎn)足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權益，遵循公平、公開(kāi)、公正的競爭原則，遵守市場(chǎng)規則，開(kāi)展有序競爭，構建誠信經(jīng)營(yíng)、公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境。

　　4、加強全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴把原材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠(chǎng)和儲運銷(xiāo)售全過(guò)程的質(zhì)量控制關(guān)。

　　5、加強質(zhì)量誠信體系建設，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時(shí)準備為顧客提供售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì )公開(kāi);主動(dòng)接受政府、各行業(yè)及社會(huì )各界的監督。

　　(二)質(zhì)量文化

　　質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀(guān)念和行為準則的綜合體現�，F代企業(yè)的核心競爭力不止是產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)秀的企業(yè)文化也獨占枝頭。企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長(cháng)期的質(zhì)量管理活動(dòng)中形成的，圍繞質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的一切活動(dòng)方式的總和，這種活動(dòng)方式體現了企業(yè)獨特的質(zhì)量?jì)r(jià)值觀(guān)。企業(yè)質(zhì)量文化是以人為本的，它是管理者能讓員工們操心、動(dòng)手來(lái)完成他的目標，能激發(fā)員工的潛能，要尊重他們的個(gè)性;是一個(gè)環(huán)境讓員工快樂(lè )工作。制約企業(yè)發(fā)展的不是產(chǎn)品技術(shù)，往往是產(chǎn)品的質(zhì)量意識，一個(gè)員工對自己充滿(mǎn)信心，充滿(mǎn)希望才能使他們發(fā)揮較大的能力。

　　公司通過(guò)內部刊物、廣播站、勞動(dòng)技能競賽、質(zhì)量知識競賽、質(zhì)量標兵，質(zhì)量信得過(guò)班組、質(zhì)量明星部長(cháng)評選、QC小組活動(dòng)改善等一系列活動(dòng)，保證質(zhì)量文化的傳承與發(fā)展。

　　四、企業(yè)質(zhì)量基礎

　　(一)企業(yè)產(chǎn)品標準

　　面對國內外市場(chǎng)的激烈競爭，我公司在嚴格按照國標及行業(yè)標準進(jìn)行生產(chǎn)管理及質(zhì)量控制的同時(shí)，積極采用國際標準及國外標準，進(jìn)行質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)工藝流程的建立及控制管理。從產(chǎn)品原材料采購、理化分析及試驗、生產(chǎn)加工、抽檢、售后服務(wù)這一條龍的生產(chǎn)管理上，公司秉承“以人為本、技術(shù)創(chuàng )新、滿(mǎn)足顧客、持續改進(jìn)”的質(zhì)量方針，嚴格控制生產(chǎn)流程每道工序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前公司參與起草團隊標準4項，企業(yè)標準2項。

主持或參與制修訂標準匯總表

　　(二)企業(yè)計量水平

　　企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理節能降耗等方面的計量工作達到了計量合格確認條件。

圖：實(shí)驗室局部

　　(三)認證認可情況

　　公司通過(guò)IATF 16949質(zhì)量管理體系、ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系和ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認證。

　　公司嚴格執行《安全生產(chǎn)法》《實(shí)驗室安全管理規定》《特種設備安全監察條例》等特種設備相關(guān)法律法規要求，落實(shí)主體責任，規范安全使用和人員管理制度，確保特種設備安全運行，促進(jìn)公司健康發(fā)展:建立了檢測設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的保養計劃。內容包括:潤滑、清潔、緊固、線(xiàn)路、調整水平、校準數據等。檢驗設備的使用人員是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，考核合格后上崗。質(zhì)檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問(wèn)題，以便針對問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施，提高檢驗水平及工作質(zhì)量，達到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。加強質(zhì)量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質(zhì)，完善監督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強其權威性和有效性。

　　五、產(chǎn)品質(zhì)量責任

　　(一)產(chǎn)品質(zhì)量承諾

　　為了防止在采購產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現的不合格品的非預期使用或交付，并對其進(jìn)行有效的控制以及產(chǎn)品出廠(chǎng)后發(fā)現的不合格品得到及時(shí)處理，確保產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求，制定了《不合格品控制程序》，對于讓步、降級的在制品及成品, 應征得顧客同意后，由生產(chǎn)單位填寫(xiě)《不合格評審單》申請，經(jīng)公司各分公司生產(chǎn)管理部門(mén)門(mén)、檢驗部門(mén)等單位共同評審，經(jīng)公司主管領(lǐng)導批準后,由檢驗人員做好標識，方可放行并做好檢驗記錄。任何個(gè)人不得私自修改檢驗標識或隱藏、找料頂替，以免造成更大的質(zhì)量事故，否則將追究所屬單位的責任。已交付顧客發(fā)現的不合格品，公司給予免費更換處理，并按合同要求履行相關(guān)義務(wù)。

　　(二)產(chǎn)品召回情況

　　為保證進(jìn)入流通領(lǐng)域的、由各種原因導致的不合格產(chǎn)品及時(shí)、快速、完全的召回，確保質(zhì)量安全管理體系的有效性，公司建立了《質(zhì)量召回制度》。明確了產(chǎn)品召回責任，規范了產(chǎn)品召回工作程序。到目前為止，公司還沒(méi)有出現因質(zhì)量問(wèn)題的召回事件。

　　六、質(zhì)量風(fēng)險管理

　　(一)質(zhì)量投訴處理

　　公司專(zhuān)門(mén)成立了審計監察部接受公司內部及外部的質(zhì)量投訴問(wèn)題，根據公司《公司質(zhì)量投訴制度》，由研發(fā)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部負責對質(zhì)量投訴進(jìn)行分析、分級，負責對不合格品進(jìn)行評審、做出處置決定建議、做出糾正和預防措施意見(jiàn);質(zhì)檢部負責召集會(huì )議、負責跟蹤處理流程、負責存檔、負責對糾正和預防措施進(jìn)行驗證;生產(chǎn)車(chē)間和庫房負責對工廠(chǎng)內部的不合格品進(jìn)行隔離、標示、處置，負責執行糾正和預防措施。市場(chǎng)部負責本區域和可達區域的不合格品進(jìn)行隔離、標示、處置;市場(chǎng)部負責在市場(chǎng)與當地客戶(hù)、職能部門(mén)、消費者等的溝通協(xié)調。

　　(二)質(zhì)量風(fēng)險監測

　　公司在防范產(chǎn)品質(zhì)量安全與風(fēng)險時(shí),實(shí)施全面風(fēng)險管理，由公司董事會(huì )、管理層和所有員工共同參與,并將風(fēng)險意識轉化為全體員工的共同認識和自覺(jué)行動(dòng)，通過(guò)風(fēng)險管理專(zhuān)業(yè)人才、系統科學(xué)的方法來(lái)實(shí)施,以確保所有的風(fēng)險都得到識別,對識別的風(fēng)險進(jìn)行衡量并得以有效控制。進(jìn)貨前期的風(fēng)險意識對于進(jìn)貨前期的不合格品，檢驗員在物料上貼“不合格” 標簽，倉庫將其移至不合格品區，報告各分公司生產(chǎn)管理部門(mén)，退貨時(shí)，各分公司生產(chǎn)管理部門(mén)填寫(xiě)《不合格品處置單》，由各分公司采購部門(mén)辦理退貨手續。生產(chǎn)過(guò)程中的風(fēng)險意識半成品、成品不合格的處置，檢驗或自檢發(fā)現的單個(gè)不合格品，需放置于不合格品區或懸掛標牌。各分公司生產(chǎn)管理部門(mén)作返修、返工的處理決定。車(chē)間按處理決定進(jìn)行處理。返修、返工后的產(chǎn)品重新進(jìn)行檢驗，重檢不合格時(shí)，各分公司生產(chǎn)管理部門(mén)可在相應檢驗記錄上做出報廢的處理決定。各分公司生產(chǎn)管理部門(mén)填寫(xiě)《不合格品處置單》，記錄不合格品的情況和處置措施對于讓步、降級的在制品及成品, 應征得顧客同意后，由生產(chǎn)單位填寫(xiě)《不合格評審單》申請，經(jīng)公司各分公司生產(chǎn)管理部門(mén)門(mén)、檢驗部門(mén)等單位共同評審，經(jīng)公司主管領(lǐng)導批準后,由檢驗人員做好標識，方可放行并做好檢驗記錄。任何個(gè)人不得私自修改檢驗標識或隱藏、找料頂替，以免造成更大的質(zhì)量事故，否則將追究所屬單位的責任。

　　銷(xiāo)售后的風(fēng)險意識

　　已交付顧客發(fā)現的不合格品，公司給予免費更換處理，并按合同要求履行相關(guān)義務(wù)。對于各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)人員，通過(guò)產(chǎn)品知識、服務(wù)技能、QHSE 知識等內容的培訓，提高質(zhì)量風(fēng)險意識，正確識別日常工作中的質(zhì)量安全風(fēng)險點(diǎn)。

　　(三)應急管理

　　公司建立了企業(yè)重大質(zhì)量安全事故的應急預案，成立了以總工程師為組長(cháng)的質(zhì)量安全事故應急處理小組，應急處理小組包括公司設計研發(fā)、質(zhì)量、法務(wù)、售后服務(wù)、市場(chǎng)等部門(mén)成員。公司建立了快速報告、緊急處理、快速處置的重大質(zhì)量安全事故應急處置方針，確立了重大質(zhì)量安全事故 24小時(shí)響應處理機制。

　　七、社會(huì )責任

　　1、產(chǎn)品品質(zhì)方面

　　公司一貫秉承質(zhì)為本一的理念，致力于向社會(huì )提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，公司無(wú)論是老產(chǎn)品，還是新產(chǎn)品，不因價(jià)格和利潤的差額區別對待。在做好自檢的同時(shí)，主動(dòng)邀請省、市質(zhì)量監督部門(mén)，檢查我公司產(chǎn)品質(zhì)量。多年來(lái)，公司市場(chǎng)抽檢合格率一直保持100%。

　　2、環(huán)保方面

　　對生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)中產(chǎn)生的廢棄物、廢水、廢氣、噪聲以及員工職業(yè)健康、消防安全、用電安全、節能降耗等方面，制定了相應的目標、指標和管理方案及運行控制程序等措施并每年組織員工進(jìn)行職業(yè)健康查體。

　　3、節能方面

　　在工藝流程的選擇、區域布置、設備布置上，充分考慮能源的管理利用和減少能源的消耗;

　　八、質(zhì)量信用記錄

　　憑著(zhù)對卓越品質(zhì)的孜孜追求，公司連續多年榮獲 3A級信用企業(yè)，榮獲安徽省名牌產(chǎn)品榮譽(yù)稱(chēng)號;公司獲得的各類(lèi)獎項是公司自我評價(jià)和持續追求的一個(gè)反映，更是邁向新征途的一個(gè)更高的起點(diǎn)。公司發(fā)展至今從未因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而受過(guò)處罰和通報，也無(wú)其他不良信用。

　　第三部分 報告結束語(yǔ)

　　質(zhì)量誠信建設雖然任重道遠，品牌企業(yè)卻是長(cháng)期受益。我們將緊跟市場(chǎng)需求，加大自主創(chuàng )新，加強質(zhì)量管理，打造品質(zhì)企業(yè)，助推誠信社會(huì )!

蕪湖創(chuàng )科新材料科技有限公司

2021年4月2日

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